Perguntas frequentes
Qual será o meu tamanho?
Se não tiver confiante em relação ao seu tamanho, consulte os nossos guias de tamanhos. Pode encontrar os guias de tamanho em cada artigo. Se preferir pode entrar em conosco; hello@rustandmay.com, ficaremos felizes por ajudar. :)
Têm uma opção de “presente”?
Em breve teremos esta opção. Fique atento.
Qual é o status do meu pedido?
Assim que seu pedido for feito, irá receber um e-mail de confirmação. Assim que o seu pedido for enviado, recebe uma notificação por e-mail com o número de envio e respetiva transportadora. As taxas de envio não são reembolsáveis em caso de devoluções.
E se o artigo chegar danificado?
Oh não! Entre em contato conosco imediatamente, hello@rustandmay.com.
A minha encomenda está perdida! O que faço?
Na rust & may, temos orgulho em entregar as suas encomendas com precisão e dentro do prazo. Entendemos que por vezes existem imprevistos que podem impactar o processo de entrega. Nesses casos, garantimos aos nossos clientes que assumimos total responsabilidade para garantir que recebe a sua encomenda.
Por favor, note que se a encomenda for extraviada ou não puder ser entregue devido a um endereço de entrega incorreto fornecido pelo cliente, não nos responsabilizamos pela perda, e o cliente será responsável por quaisquer custos de envio adicionais associados ao reenvio da encomenda. Recomendamos vivamente que os clientes verifiquem novamente o endereço de entrega durante o processo de finalização da compra.
E se a minha encomenda for devolvido ao remetente?
Queremos garantir que recebe a sua encomenda rapidamente. A nossa transportadora (MRW) fará duas tentativas de entrega. Caso falhe das duas vezes, o custo de novo envio fica a cargo do cliente. Se a entrega não foi bem sucedida porque o cliente não estava disponível para receber a encomenda ou se o endereço de entrega fornecido estava incorreto, a encomenda será devolvida para o nosso escritório.
Nesses casos, faremos todos os esforços para contatá-lo para combinar novo envio. No entanto, note que quaisquer custos adicionais de envio incorridos devido a uma entrega perdida ou endereço incorreto serão de responsabilidade do cliente. Forneceremos os detalhes do novo custo de envio e instruções de pagamento. Assim que a taxa de envio for paga, reenviaremos a sua encomenda imediatamente.
Enviam para o meu país?
Enviamos para todo o mundo, exceto Brasil e Rússia, devido a limitações alfandegárias
Que tipo de pagamentos aceitam?
Aceitamos Google Pay, Apple Pay, Mastercard, Visa, Paypal, Multibanco e MBWAY.
Posso devolver um artigo personalizado?
Lamentamos, mas não.
E se eu quiser devolver/trocar um artigo (não personalizado)?
Para iniciar um reembolso ou troca, envie-nos um email para hello@rustandmay.com com as seguintes informações:
- Indicação se é TROCA ou DEVOLUÇÃO
- Modelo e tamanho da peça que deseja devolver/trocar e modelo e tamanho da nova peça que deseja receber
- Número do pedido #0000
- Nome
- Número de telefone
- Morada
Temos uma política de devolução de 14 dias, o que significa que tem 14 dias após a recepção da sua encomenda para solicitar a devolução/troca por e-mail e enviar a sua encomenda para o armazém. Para ser elegível para devolução ou troca, o artigo deve estar nas mesmas condições em que o recebeu, sem danos ou usado, com a etiqueta e na embalagem original.
Assim que recebermos a encomenda e confirmarmos que a mesma se encontra em perfeitas condições, emitiremos o reembolso. Os reembolsos serão efetuados através do mesmo meio de pagamento com que foi efetuada a encomenda, podendo demorar até 14 dias para que o dinheiro fique disponível na conta do cliente.
As taxas de envio não são reembolsáveis em caso de devoluções.
Em caso de Troca, oferecemos um Serviço de Troca Direta em colaboração com a MRW Couriers, por 4,50€. Podemos agendar uma troca com a MRW Couriers no horário que lhe seja conveniente. O estafeta MRW irá diretamente ao endereço fornecido para recolher o artigo que deseja trocar e entregar o artigo solicitado.
Este serviço é gratuito em encomendas superiores a 200€.