Refunds and Exchanges
O cliente tem 14 dias, a partir da data da receção do produto, para o trocar ou devolver, à exceção de artigos personalizados.
Todas as compras efetuadas no período de Natal (mês de Novembro e Dezembro) poderão ser trocadas até dia 31 de Dezembro 2025, mediante apresentação do comprovativo de compra e desde que o artigo se encontre nas condições originais, sem sinais de uso.
Para trocas o cliente deverá contactar-nos através do e-mail hello@rustandmay.com, contendo a seguinte informação:
– número da encomenda e indicar qual o motivo da troca/devolução (opcional). Por ex., tamanho errado, ou preferência por outro artigo.
Dispomos de um serviço via MRW em que por 6€ fazemos a troca direta na morada indicada, sem necessidade de deslocação por parte do cliente. Ou caso prefira, pode enviar por sua conta para a seguinte morada: rust & may (Joana Dias) Rua do Lidador, 710 - r/ch, 4100-305 Porto
No caso de pretender a devolução, o envio da encomenda fica a cargo do cliente e aconselhamos a que, por motivos de segurança, remeta a encomenda sob registo postal, se possível na sua caixa original, para evitar custos extra. A encomenda deverá ser enviada para a rust & may (Joana Dias) Rua do Lidador, 710 - r/ch, 4100-305 Porto.
O reembolso será emitido no prazo máximo de 14 (catorze) dias a contar da data de receção da encomenda nas nossas instalações. O valor será inteiramente devolvido pela mesma via com que foi pago. Note que o valor dos portes não é devolvido.
Em ambas as situações o cliente terá que entregar a peça em perfeito estado, com as respetivas etiquetas.
A rust & may poderá não aceitar a troca de um produto que tenha sido danificado, deteriorado ou manchado.
De forma a melhorarmos, agradecemos que exponha o motivo pelo qual não ficou satisfeito.
Importante: Não aceitamos trocas nem devoluções de artigos personalizados.
You may cancel or return your order from the date you receive it until 14 days, except for customized items.
All purchases made during the Christmas period (November and December) may be exchanged until December 31, 2025, upon presentation of proof of purchase and provided that the item is in its original condition, without signs of use. If you need to exchange or refund an item, send us an email to hello@rustandmay.com.
For the item(s) to be eligible to exchange or refund, it must be unworn and in perfect condition, that is, without having been worn, washed or altered, with the tags still attached. The item(s) must not have stains or any sign of being worn. The item(s) sent for exchange that do not correspond to this criteria may not be accepted.
Return shipping costs are customer responsibility. rust & may cannot be hold responsible for any loss or damage made by the courier chosen by the client. We always advise the client to choose a courier with tracking services. Usually the return of the product to rust & may takes around 14 weekdays, but sometimes Portuguese customs need more information about the shipment in order to release it.
The pieces to be exchanged/refunded must be shipped to: rust & may (Joana Dias) Rua do Lidador, 710 - r/ch 4100-305 Porto, Portugal.
The refund will be made within 14 days upon reception of the return and if all the conditions mentioned in the return procedure are met. Refunds will be issued to the original method of payment. Where this is not possible, we will issue a credit note to use online. Shipping costs are non-refundable.
Important: We don’t refund any customized product(s).
In order to help us improving, please mention the reason why you wish to return/refund.